03/10/2018 Tempo de leitura: 1 minuto

Ouvidoria da Duratex tem novo modelo de operação

Em alinhamento com as melhores práticas de governança do mercado, desde agosto, canais de acesso foram ampliados e o processo passou a ser sistematizado, com auxílio de parceiro externo

Atuar com transparência e ética é uma das premissas de governança corporativa da Duratex, que, desde 2012, mantém o canal de Ouvidoria para recebimento, análise e tratativa de situações que estejam em desacordo com o Código de Conduta da empresa.

Em seis anos, o canal registrou mais de oito mil contatos de todos os públicos de relacionamento, sendo 5% deles provenientes de fornecedores da companhia.

Desde agosto deste ano, a fim de modernizar o processo, torná-lo ainda mais acessível e acompanhar as melhores práticas de governança do mercado, o modelo de operação da Ouvidoria foi sistematizado e passou a contar com o auxílio da empresa ICTS, que faz o recebimento, triagem e pré-análise das manifestações registradas.

Os canais de acesso também foram ampliados: agora, os interessados em enviar uma manifestação à Ouvidoria da Duratex podem acessar seu site exclusivo, que dispõe inclusive de tecnologia para deficientes visuais e auditivos, ou ainda utilizar o serviço de atendimento telefônico 0800 55 75 77, disponível em dias úteis, das 8h às 20h.

“Outra novidade é que, desde agosto, quem acessa o canal recebe número de protocolo que garante a interação com a Ouvidoria e o acompanhamento da manifestação até a sua resposta final”, explica Alline Tavares, executiva responsável pela área de Ouvidoria da Duratex.

Ela completa: “Todas as mudanças no nosso modelo de operação foram pensadas para oferecer um processo ainda mais seguro de Ouvidoria e atender aos mais elevados patamares de governança, contribuindo para o fortalecimento de um ambiente ético e para a construção de relações de confiança e transparência da Duratex com seus públicos de relacionamento”.

A Ouvidoria é um canal adicional de diálogo que trata situações de descumprimento do Código de Conduta e do Guia de Conduta do Fornecedor, além de questões cotidianas que não foram resolvidas nos canais de primeiro atendimento da Duratex. Saiba mais aqui!

Latest news

Dexco atualiza estratégia de sustentabilidade, ratificando suas práticas ESG
2 semanas

Leia mais

Dexco fará seleção aberta para vagas de emprego na unidade florestal de Agudos (SP)
08/02/2024

Leia mais

Dexco encerra terceiro trimestre com Lucro Líquido de R$ 152 milhões e EBITDA Ajustado e Recorrente Pro forma de R$ 461 milhões com LD Celulose
21/11/2023

Leia mais

Dexco encerra 2023 com EBITDA de R$ 2 bilhões, considerando a operação de celulose
2 semanas

Leia mais

Dexco abre chamada e busca startups para co-criar inovações em processos da indústria de materiais de construção
27/02/2024

Leia mais